ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

Будем признательны, если вы уделите немного времени и оставите отзыв об ассортименте и ценах товара, о работе отдела клиентского сервиса и курьерской службы и любые другие.

Ваши отзывы помогут нам улучшить работу Randewoo.ru именно для вас!

Пожалуйста, авторизуйтесь, чтобы оставить отзыв

Больше заказывать не буду, пришел заказ, через раз работает пульверизатор:(

Добрый день! Просьба прислать претензию на общую почту, чтобы мы смогли приступить к разбирательствам по данному поводу.

Заказывал 7 разных пробников . Пришли быстро НО ОРИГИНАЛЬНЫЕ БЫЛИ ТОЛЬКО 2 !!! Остальные собственный розлив! Очень обидно !

Добрый день! В отливантах нет ничего плохого, это тот же аромат, только разлитый из полноформатных флаконов. Раздел пробников был создан около года назад по многочисленным просьбам покупателей. Основной нюанс был в том, что поставщики работают в основном только с полноформатными флаконами и никогда не реализовывали пробники в таких количествах, чтобы можно было продавать их всем желающим. Исходя их этого, и основываясь на международном опыте известных зарубежных магазинов (LuckyScent и др.), мы организовали линию декантов 2мл по популярным брендам. В данный момент, сотрудничество с поставщиками в плане пробников расширяется, и у нас имеются не только деканты, но и фирменные пробники (это зависит от бренда). В каталоге это никак не указано, и если для Вас это принципиально, то всегда можно уточнить при заказе, идет ли определенный бренд в фирменных пробниках или наших отливантах.

Нашел нужный парфюм, цена 4966 рублей, положил в корзину, цена изменилась на 6618 рублей. Это как вообще? Я понимаю, что канун праздников, но кто так делает?

Добрый день! Все цены на сайте формируются автоматически, изменение может происходить как в большую так и меньшую сторону. Только при создании заказа цена на товар фиксируется и изменению не подлежит. Добавление позиции в корзину, не является резервом товара и её цены. Так же на тот товар, который Вы выбрали, была установлена временная скидка 25%. В будущем, если Вы выбрали товар, советуем Вам сразу оформлять заказ, во избежании таких ситуаций.

Здравствуйте! Долго присматривалась. приценивалась, читала отзывы, противоречивые были ощущения... Сделала заказ парфюма, аромат которого я знала. Да, не подделка. Потом второй, третий и уже совсем разошлась, набрала пробников самых разных! По срокам- больше недели ничего не ждала. Нет у меня претензий никаких, даже если придираться... И подарки во все заказы кладёте, и скидки у меня появились, пустячок, а приятно. К вам у меня только одно пожелание, расширяйте ассортимент отливантов! Нет возможности тестить селективную парфюмерию, почти нет её в наших магазинах, а покупать большой флакон по отзывам -это легкомыслие! Желаю вам удачи, развивайтесь, совершенствуйтесь, приятно с вами сотрудничать.

Добрый день! Благодарим за отзыв. Очень рады, что Вы стали нашим постоянным клиентом! Раздел пробников мы стараемся пополнять новым ассортиментом как можно чаще, в скором времени обязательно добавятся новые ароматы. С удовольствием будем радовать Вас и дальше новыми заказами!

сделала заказ на 7856 рублей, а счет к оплате банковской картой без комиссии !!!предъявили на 8862 рубля!!! Разочарована

Добрый вечер, Галина! Счет был сформирован в системе автоматически, но из-за какой-то технической ошибки сформировалась неверная сумма. Мы выставили новый счет вручную по стоимости Вашего заказа 7856 руб., проверьте Вашу электронную почту. Новый счет должен прийти в письме от РБК.

Ужасно!!! Два раза звонили говоря о том что не верная информация на сайте и выбранного товара нет, в итоге заменили товар ( о том что заменили и подарок не сообщили, а заказ через этот сайт делала из-за подарка, так как в других местах есть дешевле но без подарка)) просидела весь день прождала курьера, в итоге когда привёз не то, услышала, что да ошибка наша, что не предупредили, но исправлять не будем, хотите отказывайтесь. В итоге осталась без духов, которые нужны были именно в этот день, если есть возможность выбирайте другой сайт! Если так относиться к клиентам наверняка и качество продукции такое же! Хотела заказать подешевле в итоге осталась вообще без ничего и с потраченным временем. Причём предлагала, оставить мне духи, а за нужным мне подарком подъехала бы сама, но на компромиссы компания не пошла, либо забирайте вместе с ненужным, либо отказывайтесь. То что просидела день дома и надеялась на то что получу заказ сегодня, никому не интересно. .

Добрый день! Подарки по акции добавляются к заказу автоматически, при достижении суммы заказа указанной в акции. Менеджер на это повлиять никак не может. То что Вам не сообщили о смене подарка, при изменении условий акции, приносим глубочайшие извинения! С менеджером будет проведена работа по улучшению качества обслуживания. Сейчас мы видим, что проблема решена, Вам уже доставлен заказ с нужным подарком. Ещё раз приносим извинения, оставайтесь с нами!

Огромное спасибо, духи пришли, все супер!!!!!!!!

Здравствуйте! Спасибо за высокую оценку нашей работы. С удовольствием выполним Ваши новые заказы!

Заказ получен! Все отлично! Спасибо!!!

Здравствуйте! Благодарим за отзыв, и будем рады видеть Вас снова в нашем магазине!

Плюсы вашего магазина: 1.Наличие пробников-миниатюр практически любых ароматов. Очень важно,особенно для селектива,,все таки предварительно оценить аромат. 2.качественный оригинальный парфюм. К сожалению,на этом плюсы для меня закончились. Минусы же оказались такими,что для покупки полноценных версии я все таки обращусь в другой магазин. Я сделала два заказа с разницей в один день. И получила их с разницей в НЕДЕЛЮ. Транспортная компания (PickPoint) отработала свои оговорённые два дня доставки,а вот ваш магазин сроками отправки заказа пренебрёг. Первый заказ был отправлен через 4 дня, второй-только через неделю,после моего звонка на горячую линию. И это - ПРЕДОПЛАЧЕННЫЕ заказы,причём после подтверждения оплаты менеджер предупредил "отправка в течение трёх дней". Получив второй заказ,я была просто шокирована. ОК,ребята,футляры kilian travel у вас по привлекательной цене, где-то подвох... но предупредить о том,что товар комиссионный ... я просто в шоке... при получении первого футляра,были некоторые неприятные моменты -без упаковки,захватан и испачкан..., но второй...он не просто с лёгкими следами использования,не фиксирующейся крышкойно ещё и пропитанный запахом парфюма... Это не первый мой футляр,и для того чтобы он впитал запах,требуется минимум пару недель использования... Я - в шоке. Резюмируя все вышесказанное,низкие цены таят в себе подвох. Заказывать духи за 300-500 баксов,а потом неделю ждать,отправят ли их... а если выбрать постоплату,то с учётом стоимости курьерской доставки и комиссией за постоплату,цены сравниваются с ценами конкурентов. Только вас в любом случае ждать неделю,а конкуренты привезут максимум через пару дней. Да,вероятно, я ещё вернусь к покупкам в вашем магазине. Но исключительно "по мелочи". "Взрослые" версии полюбившехся ароматов я все-таки приобрету в другом магазине.

Добрый день, Наталья! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию! Мы ждали поставку футляра от поставщика, что послужило причиной задержки заказа. Что касается самого футляра, отдельно они не поставляются, их расформировывают с тревел наборов, отсюда и наличие запаха парфюма. Если у футляра есть явный брак, Вам необходимо отправить нам письмо с претензией на почту vozvrat@randewoo.ru. Претензия будет рассмотрена в течении 5 рабочих дней. Еще раз приносим извинения за то, что произошла такая ситуация.

А я сделала Заказ №117-0126-7976 еще 26 января и оплатила и до сих пор его не получила((((

Добрый день, Анна! Заказ оплачен 26 января в 16:25, отправлен 30 января, все сроки комплектации соблюдены. Доставка - это отдельная услуга, и скорее всего задержка была на стороне Pick Point. В данный момент мы видим, что заказ Вами успешно получен. Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине!

Пожалуйста, авторизуйтесь, чтобы оставить отзыв